Comunicación más clara con los pacientes

Mantenga el contenido simple

• Nivel de educación sobre salud. Hasta 90 millones de estadounidenses tienen educación y habilidades numéricas limitadas. Y no se puede siempre decir cuáles son esos pacientes. Incluso las personas bien capacitadas pueden malentender algo cuando están estresadas o enfermas. Hable con todos los pacientes usando un idioma simple. Abrevie las palabras y las oraciones. No use jerga médica confusa o abrumadora . Cree un entorno en el que los pacientes se sientan cómodos haciendo preguntas. Y dónde se sienten cómodos para decirle cuando no comprenden algo.

• Dominio del idioma. Algunos pacientes posiblemente no comprendan bien el idioma. Bríndeles servicios de asistencia con el lenguaje en todos los puntos de contacto. Esto puede incluir personal bilingüe y servicios de intérpretes. Para las organizaciones de atención médica que reciben fondos federales, brindar estos servicios lingüísticos es una exigencia del gobierno federal. Deben ser proporcionados al paciente de forma gratuita, durante todas las horas de operación. No use miembros de la familia y extraños como intérpretes o traductores. Preserve la confidencialidad y comodidad de los pacientes .

• Conceptos clave. Destaque los conceptos clave. Y no tenga miedo de repetirlos. Proporcione materiales impresos que apoyar los conceptos que desea que aprendan los pacientes. Dichos materiales dan información consistente que los pacientes y sus familias pueden consultar en casa. Los materiales impresos también pueden incluir enlaces a materiales en línea. Asegúrese de que los recursos en línea y las aplicaciones para teléfonos inteligentes funcionan, se basen en la evidencia y cumplan con los niveles de alfabetización requeridos.

• Enfoque y objetivos claros. Enfóquese en 1 objetivo alcanzable o cambio de comportamiento para cada visita del paciente. Mantenga este objetivo principal en mente. Y manténgalo central en su comunicación. Siempre pida los comentarios del paciente. De esa manera, puede hacer ajustes.

• Pasos lógicos pequeños. Desglose cualquier nueva conducta o instrucción, como por ejemplo, cómo hacer un nuevo ejercicio de espalda, en pasos simples y lógicos. Use imágenes siempre que sea posible.

• Interactividad. Las personas aprenden mejor cuando se sienten involucradas personalmente. Si es posible, deje que el paciente le muestre una nueva habilidad que hayan aprendido. Tal vez su consultorio pueda organizar grupos de apoyo para los pacientes . Esto permite a los pacientes compartir sus éxitos y desafíos. Para afecciones como enfermedades crónicas, piense en tener grupos de apoyo para pacientes y para familiares.

Usar elementos visuales

• Transmita mensajes clave. Los dibujos, las imágenes y las anécdotas pueden reforzar el contenido clave que desea que recuerde un paciente. Las ilustraciones ayudan a poner la información médica abstracta en el contexto de la vida real de una persona.

• Proporcione instrucciones claras. Algunas personas aprenden visualmente. Las imágenes que muestran instrucciones paso a paso son muy útiles. Por ejemplo, imágenes que muestran cómo inyectarse insulina.

• Supere las barreras del idioma. Las imágenes llegan a pacientes cuyas realidades culturales son diferentes de las suyas. Por ejemplo, es posible que no se entiendan ejemplos verbales de alimentos con bajo contenido de grasa. Pero las imágenes de estos alimentos pueden entenderse. Los videos deben estar subtitulados para pacientes con discapacidad auditiva. .

• Motive a los pacientes. Ver imágenes positivas de otras personas haciendo un cambio de comportamiento pueden aumentar la motivación. Y ver los resultados de un procedimiento médico exitoso puede reducir el miedo o la preocupación.